Políticas de devolución 

Nuestra misión es que cada cliente se encuentre satisfecho con su(s) producto(s), por eso, ofrecemos un canal de devolución, basado en el derecho al retracto y los lineamientos de la SIC, en caso de arrepentimiento o inconformidad. Acá encontrará los requisitos y pasos a seguir para hacerlo de la manera más cómoda y rápida.

 

Devolución por retracto o arrepentimiento:

 

1. Todo cliente tiene derecho a retractarse de su compra y devolver un producto. Para esto deberá ponerse en contacto con XIE por los mismos medios en los que se contactó para hacer la compra, en un máximo de 5 días hábiles después de la fecha de entrega del producto.

2. Los costos de envío y transporte correrán a cargo del cliente y XIE tendrá hasta 30 días calendario para hacer la devolución del dinero. No le haremos retenciones ni descuentos de ningún tipo.

3. El producto deberá estar en las mismas condiciones de entrega.

 

 

Devolución por garantía:

 

1. En caso de mal estado del producto el cliente puede exigir la devolución de su dinero o el cambio de este por el mismo producto en buen estado. La política de devolución por garantía se redactó en concordancia con la ley 1480 de 201.

2. XIE tiene hasta 15 días hábiles para hacer efectiva la garantía.